游樂園會(huì)員流失原因剖析
2018-11-30 10:23:59
1、游客滿意度低;游樂園的經(jīng)營者需要思考:園區(qū)的游樂設(shè)備是否滿足游客的需求?其實(shí),這只是一方面,主要的游樂園一旦開始運(yùn)營,樂園是否可以提供很好的服務(wù)。那你該怎么辦?客戶滿意度調(diào)查是解決這一問題的必要條件。你必須與游客進(jìn)行調(diào)查,以了解他們對(duì)游樂園的感受。
2、與同行的巨大差距;你知道你的競爭對(duì)手有多少嗎?您需要調(diào)查至少五個(gè)本地競爭對(duì)手,以了解如何定位您的客戶。樂園規(guī)模,游樂設(shè)備類型,服務(wù)內(nèi)容,門票價(jià)格、會(huì)員卡制度及促銷策略等等,然后根據(jù)同行的優(yōu)勢和劣勢建立你游樂園的核心競爭力。
3、員工缺乏培訓(xùn);你是否花時(shí)間和精力對(duì)員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)?除了專業(yè)的游樂設(shè)備操作技能,員工的服務(wù)技能對(duì)于游樂園運(yùn)營是否成功至關(guān)重要。培訓(xùn)員工簡單的方法是鼓勵(lì)他們談?wù)撍麄兊膶?duì)游樂園運(yùn)營的看法及見解,并考慮如何提高服務(wù)質(zhì)量。
后,游樂園能否滿足游客,一方面在運(yùn)營方面要有經(jīng)營,更一方面還要考慮游樂設(shè)備是否新穎,這些都會(huì)影響游樂的選擇,你需要完善這些細(xì)節(jié)才能擁有更好的公園業(yè)務(wù),確保會(huì)員流失率降到低!!
(完)