2019提升游樂園盈利之游樂園工作人員管理
2018-12-20 10:08:39
在游樂園經營過程中,投資運營者往往都會對硬件設施、新型游樂設備和環境的管理做為吸引人氣的重點管理對象,從而忽視了對游樂園工作人員的管理,其實,作為直接面對顧客的樂園工作人員,也直接決定了顧客對樂園的整體印象,那么,作為游樂園的經營者,該如何對工作人員進行管理呢?
作好新員工培訓,提升新員工的安全意識;
對于新員工,他們缺乏相關知識,對游樂園區的整體業務不了解,甚至不知道該如何去做。所以你需要對他們進行培訓,讓新員工對樂園業務有一個基本的了解。就是業務行業知識培訓。如:樂園的產品、經營范圍、市場定位、目標客戶、競爭對手等等。每個經營者都應該讓每位新來員工做一個業務行業知識培訓,增強新員工的市場意識,了解安全工作有哪些內容,并熟悉掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息,從而迅速勝任工作。
建立反饋意見本,及時反饋,及時解決;
在樂園經營中,總會遇到各種各樣的問題。如游樂設備運行情況、顧客反饋情況等等。經營者規范建立各部門之間的服務協調及有關處理的流程。這樣可以讓樂園員工清楚了解信息溝通、提交建議渠道。當工作人員遇到問題或對樂園有好處的建議時,就知道該向誰去詢問匯報解決問題,并得到有效地反饋意見。
制定合理的規章制度,提升員工服務質量;
可以根據樂園定位及經營方向制定出合理的員工規章制度。其中包括:樂園職位工作的描述、績效標準、環境秩序、作業規范、接洽和服務用語、工作考評機制、著裝標準、獎罰制定等等。讓樂園的員工清楚知道該做什么和不該做什么。讓員工們在工作中自覺/嚴格遵守樂園的規章制度,從而更好的規范員工的行為和舉止。給顧客呈現樂園更好的形象。
建立老員工照片墻,激勵員工積極性;
不管是任何企業,老員工都是的財富。作為游樂園也不例外,老員工通常也是樂園的廣告。您可以在游樂園顯眼位置展示老員工的照片,通過這種方式,記錄了老員工和樂園一同成長的故事,雖然只是一面墻,只是幾張照片,幾句話,從內心深處感謝員工同時也激勵了工作人員的積極性,
在競爭激烈的游樂園市場環境下,僅僅依靠經營者一個人的力量是不夠的,作為直接面對顧客的樂園工作人員,整潔的儀容儀表、良好服務意識、談吐、行為規范等等一切因素,都決定了顧客對樂園的印象如何。必須團結樂園工作人員,激發他們的潛能,建設一支強大而優秀的團隊才可以生存盈利下去。
(完)