投資運營游樂園,引客回頭不再難!
2019-02-26 14:32:15
作為經營商場,酒店,還是游樂園的管理者,都不希望客戶只光顧一次,而所謂的引客回頭,就是老客戶回頭,同時又帶領新的客戶光顧,那么,對于經營游樂園游樂設備,如何才能做到引客回頭呢?下面,我們來看一下迪士尼樂園對員工吸引回頭客是如何做的。
首先,掌握照相的技能,也許你對我說的照相技能感覺是小題大做的話,那只能說對你說:NO!這里的照相技能,并不是說拿著手機就可以拍照,這里要說的,就是對于世界先進的數碼相機,各種不同的品牌的,每臺都要學,因為來樂園的游客,也許會讓員工幫忙照相,他們可能會帶世界上新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會操作,甚至不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以學照相這個是必學課,而且,在上崗前需要一個下午的時間來完成,包括如何操作,如何拍攝等。
其次,學會與小朋友溝通,而游樂園的會有很多小朋友,迪斯尼的員工碰到小朋友問話的時候,必須統統都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小朋友的眼睛要保持一個高度,絕對不允許讓小朋友抬著頭去跟員工講話。因為小朋友都是未來的顧客,將來都會再回來的,所以要特別重視。
后,關于和父母走散的小朋友,從開業到現在的十幾年里,迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩,也許你認為這個數據很龐大,但結果都找到了。這里要說的是重要的不是找到,而是在小朋友走散后從不廣播。如果這樣廣播:“全體媽媽請注意,全體媽媽請注意,這邊有一個小孩子,穿著黑裙子白襯衫,不知道是誰家的小孩子……”既然是樂園就不能這樣廣播,你可以想象得到,如果一家游樂園一天到晚都丟孩子,誰還敢來?!
迪士尼樂園的員工會從小朋友的服飾、背包來判斷大概是哪里人,而通過衣服上有沒有繡他們家族的姓氏;再問小朋友,有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等,以此來判斷父母的年齡;有的小朋友小的連媽媽的樣子都描述不出來,都要想辦法在網上開始尋找,盡量用快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到兒童中心,小朋友正在喝可樂,吃薯條,啃漢堡,過得挺快樂,這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩,難得的是從來都不廣播。
這樣可以看出,迪斯尼有多么重視的客戶,所以游客才會不斷的去迪斯尼樂園,這也就是世界上那么多大型主題公園,但沒有一個超過迪士尼的原因之一,其實說白了這些就是服務,具體的看得見的服務,顧客要滿意,就要有人照顧他,并且照顧好他。今天就先分享到這兒,希望對你有所幫助!
首先,掌握照相的技能,也許你對我說的照相技能感覺是小題大做的話,那只能說對你說:NO!這里的照相技能,并不是說拿著手機就可以拍照,這里要說的,就是對于世界先進的數碼相機,各種不同的品牌的,每臺都要學,因為來樂園的游客,也許會讓員工幫忙照相,他們可能會帶世界上新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會操作,甚至不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以學照相這個是必學課,而且,在上崗前需要一個下午的時間來完成,包括如何操作,如何拍攝等。
其次,學會與小朋友溝通,而游樂園的會有很多小朋友,迪斯尼的員工碰到小朋友問話的時候,必須統統都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小朋友的眼睛要保持一個高度,絕對不允許讓小朋友抬著頭去跟員工講話。因為小朋友都是未來的顧客,將來都會再回來的,所以要特別重視。
后,關于和父母走散的小朋友,從開業到現在的十幾年里,迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩,也許你認為這個數據很龐大,但結果都找到了。這里要說的是重要的不是找到,而是在小朋友走散后從不廣播。如果這樣廣播:“全體媽媽請注意,全體媽媽請注意,這邊有一個小孩子,穿著黑裙子白襯衫,不知道是誰家的小孩子……”既然是樂園就不能這樣廣播,你可以想象得到,如果一家游樂園一天到晚都丟孩子,誰還敢來?!
迪士尼樂園的員工會從小朋友的服飾、背包來判斷大概是哪里人,而通過衣服上有沒有繡他們家族的姓氏;再問小朋友,有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等,以此來判斷父母的年齡;有的小朋友小的連媽媽的樣子都描述不出來,都要想辦法在網上開始尋找,盡量用快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到兒童中心,小朋友正在喝可樂,吃薯條,啃漢堡,過得挺快樂,這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩,難得的是從來都不廣播。
這樣可以看出,迪斯尼有多么重視的客戶,所以游客才會不斷的去迪斯尼樂園,這也就是世界上那么多大型主題公園,但沒有一個超過迪士尼的原因之一,其實說白了這些就是服務,具體的看得見的服務,顧客要滿意,就要有人照顧他,并且照顧好他。今天就先分享到這兒,希望對你有所幫助!